Preguntes més freqüents
ENVIAMENTS I ENTREGUES
A quins països envieu articles?
A destins peninsulars d’Espanya i Portugal.
Com s’enviarà el meu paquet? Amb quina empresa de transport?
Les comandes s’envien amb l’empresa de transport NACEX.
Què passa si no soc a casa quan el meu paquet s’hagi de lliurar?
Si no ets a casa en el moment d’arribada del paquet, el repartidor lliurarà un avís per tal que puguis contactar amb l’oficina de missatgeria i acordar un altre horari de lliurament. El repartidor farà dos intents de lliurament. Si ningú no pot rebre el paquet a l’adreça proporcionada, el paquet es retornarà a les nostres instal·lacions, i un cop rebut farem l’abonament respectiu.
Si no has rebut cap nota, si us plau, contacta amb l’empresa transportista i facilita-li el teu número d’enviament, perquè el localitzin.
Oferiu una assegurança addicional de transport?
No. Totes les comandes estan incloses a l’assegurança bàsica del transportista, en cas que no rebis la teva comanda, tens la garantia de reemborsament.
Què passa quan la meva comanda ha estat tornada perquè no s’ha pogut lliurar?
El transportista retornarà el paquet a Thermalia, si no l’ha pogut lliurar a l’adreça indicada.
És possible cancel·lar una comanda quan ja ha estat enviada?
Una vegada enviat el paquet al client, no hi ha manera d’aturar el procés. Si vols cancel·lar una comanda abans que s’hagi enviat, et reemborsarem els diners pagats pels productes, incloses les despeses d’enviament.
S’enviarà la meva comanda si hi ha cap article fora d’estoc?
Si la teva comanda té tots els articles disponibles i en el moment de preparar el paquet trobem un error d’estoc, et contactarem per oferir-te la possibilitat d’enviar els articles que tinguem i tornar-te els diners de l’article que falta.
Què puc fer si el seguiment diu que el meu paquet està lliurat, però no el tinc?
Els enviaments que no requereixen signatura es poden deixar en un lloc segur, a discreció del repartidor. Això inclou el porxo de davant, la porta lateral, el porxo del darrere o l’àrea del garatge.
Si l’estat de seguiment indica que el repartidor va completar el lliurament i va obtenir una signatura, és possible que un veí o un altre resident a la vostra ubicació hagi signat el paquet. Si el repartidor va lliurar el teu enviament en una ubicació alternativa, hauries d’haver rebut un avís de lliurament que indiqui on va deixar-lo(per exemple, la casa d’un veí, un punt de recollida o l’oficina de correus).
Consulta amb les altres persones que viuen al teu voltant si algú ha recollit el paquet. També pots buscar el paquet al voltant de les entrades de la teva residència, particularment als porxos del darrere, arbustos, garatges o altres llocs que puguin protegir el paquet del robatori o del clima. Tingues en compte que els repartidors poden fer servir bosses de plàstic per protegir el paquet del clima.
Si encara no l’has pogut localitzar, contacta directament amb el transportista. Els transportistes tenen sistemes interns que poden verificar l’estat del lliurament.
Finalment, si el transportista confirma que el paquet es va entregar i sospites que algú del vostre edifici l’ha pogut sostreure de la bústia o de la porta de casa teva, has de denunciar el robatori a la policia. Envia’ns una còpia de l’informe policial perquè puguem iniciar el procés de reclamació amb el transportista.
DEVOLUCIONS I REEMBORSAMENT
Per quins motius puc tornar un article?
Si no estàs satisfet amb algun dels productes que has comprat, podràs tornar-nos-el i obtenir-ne el reemborsament. Tens 30 dies, des del moment en què vas rebre la compra, per fer la devolució.
Hi ha algun article en particular que no puguem tornar?
No! Per a tots els articles tens 30 dies per tornar els productes, sempre que nono s’hagin utilitzat i estiguin en perfectes condicions. Tingues en compte que els productes s’han de tornar en la seva caixa original i l’etiquetatge d’origen.
Puc tornar articles? És gratuïta la devolució?
Pots tornar qualsevol article dins dels 30 dies, sempre que estigui(n) en perfectes condicions (sense fer servir, amb etiquetes i en el seu embalatge original). La devolució anirà a càrrec teu.
Com puc saber que heu rebut la meva devolució?
El temps transcorregut des de l’enviament del teu paquet fins que arriba al nostre magatzem depèn del servei de missatgeria que seleccionis per a la teva devolució. Això sí, quan es faci el reemborsament, te n’informarem directament per correu
Què he de fer si he rebut un article erroni?
Fem tot el possible per assegurar-nos que rebis els articles que has demanat. Tot i això, si reps un article que no és el que has demanat, si us plau contacta amb nosaltres per correu.
Què he de fer si he rebut un article defectuós o malmès?
Fem tot el possible per assegurar-nos que els articles arriben en perfectes condicions. Tot i això, si durant l’enviament el producte pateix algun dany o bé és defectuós, si us plau contacta amb nosaltres per correu.
Com he de preparar el paquet de devolució?
Retorna els articles en l’embalatge original. Els articles tornats han d’incloure etiquetes i embalatge. Utilitza un paquet/embalatge nou per assegurar-te que no s’adhereixin etiquetes o cinta adhesiva a l’embalatge original del producte. Envia el paquet al Museu Thermalia, plaça de la Font del Lleó, 20 (08140) Caldes de Montbui.
Quan el nostre departament de devolucions rebi i inspeccioni la teva devolució, es processarà el reemborsament i s’aplicarà automàticament a la teva targeta de crèdit, en un termini de 10 dies. Tingues en compte que, segons el teu banc, poden passar de dos a deu dies hàbils addicionals, un cop fet el reemborsament, perquè surtin els diners al vostre compte. Per descomptat que t’ informarem directament per correu, un cop s’hagi fet el reemborsament.
Com rebré el meu reemborsament?
Un cop gestionem la teva devolució, et reemborsarem els diners i t’enviarem un correu electrònic de confirmació. Et tornarem l’import a la teva targeta de crèdit . Rebràs els diners al teu compte entre quatre i deu dies , depenent del banc.
He perdut la caixa/embalatge del producte i vull tornar un article. Què puc fer?
Si us plau, torna els productes en el seu embalatge/caixa original. Totes les devolucions cal enviar-les amb tota la documentació i els accessoris que incloïen. Si us plau, no enganxiscinta adhesiva a la caixa original dels productes.
Aquesta caixa original s’ha de protegir amb un embalatge extern o caixa, per evitar danys durant el transport.
Si per algun motiu no disposes de la caixa original per tornar l’article, si us plau, contacta amb nosaltres abans d’enviar el paquet.
Què he de fer si el meu paquet es lliura malmès o hi falten articles?
Quan s’efectua el lliurament, és important que examinis el paquet, a la recerca de signes de danys, pèrdua o robatori. Si el paquet està obert o malmès (el segell de seguretat està trencat), i el contingut també sembla danyat, assegura’t d’obrir-lo i verificar-ne el contingut davant del repartidor. Si està realment malmès o el paquet està incomplet, has de rebutjar la comanda. Assegura’t de contactar amb nosaltres per informar de la incidència. El reconeixement verbal del conductor no es pot fer servir com a prova de la teva reclamació.
CANVIS I CANCEL·LACIÓ DE COMANDES
Com puc cancel·lar la comanda?
Si canvies d’opinió sobre la teva compra, tens l’opció de cancel·lar la comanda. Mentre el teu paquet encara no s’hagi preparat i enviat, tindràs l’opció de cancel·lar-la. Per comanda fer-ho, truca al 93 865 41 40.
Si has rebut els teus productes, els pots tornar. Les despeses de transport aniran a càrrec teu.
PAGAMENTS I PREUS
Puc finançar la meva compra?
No. No tenim aquest servei.
Quines són les formes de pagament disponibles?
Targeta de crèdit, a través de passarel·la digital de datàfon bancari.
És segur utilitzar la meva targeta de crèdit a la vostra web?
SÍ! Totes les compres que hi facis són 100 % segures.
Quan faig una comanda, m’apareix un missatge d’error indicant-me que s’ha produït un error al pagament. Quin és el problema?
Si us plau, comprova que el número de la targeta de crèdit i la data de caducitat són correctes.
De vegades, la teva entitat bancària pot retenir els diners a la targeta durant un temps de seguretat, per assegurar-se que realment vols fer la compra. Això és especialment comú si no fas compres en línia molt sovint, si has intentat fer diverses compres en un període curt de temps, o bé si la teva targeta és molt nova.
Et recomanem que truquis a la teva entitat bancària per notificar-li que has intentat comprar en una botiga en línia. D’aquesta manera, poden confirmar la teva identitat i habilitar-te’n l’ús. En qualsevol cas, si els missatges d’error provenen de la teva entitat bancària i no de la nostra botiga, et recomanem que truquis al teu banc primer perquè et donin més informació sobre la incidència.
Els articles ja inclouen l’IVA?
L’IVA ja està inclòs als preus dels productes que veieu al nostre lloc web.
Cal pagar alguna cosa en rebre la comanda?
No! Totes les despeses s’indiquen a la cistella de compra, abans de finalitzar la comanda, i inclouen també les despeses d’enviament i altres càrrecs.
He de pagar impostos duaners?
El preu que apareix a la nostra web serà el cost final. No hi haurà càrrecs addicionals d’IVA o aranzels sol·licitats al lliurament pels nostres transportistes.
Com puc saber que el pagament ha estat acceptat?
Un cop hem rebut el pagament, t’enviarem immediatament la comanda, en cas que hi hagi tots els productes en estoc. També rebràs un correu electrònic de confirmació, quan el procés d’enviament hagi començat. Si sorgeix qualsevol problema amb el pagament, contactarem amb tu per correu electrònic.
FENT LA COMANDA
És segur fer una comanda en línia?
Sí! Totes les compres que facis a la nostra botiga en línia són 100 % segures.
Dediquem la nostra màxima atenció a garantir la seguretat del pagament per Internet. Les teves dades bancàries estan protegides i encriptades.
Com puc veure el que tinc a la meva cistella de compra?
Fes clic a la icona de la cistella, a la part superior dreta de la nostra pàgina. Es mostraran tots els articles que hi hagis afegit . Si vols canviar la quantitat de qualsevol producte, ho pots fer fent clic a les fletxes cap amunt o avall a la columna de quantitat. Si vols eliminar qualsevol article de la cistella, fes clic a la creu, a l’esquerra del producte. El preu s’actualitzarà en conseqüència.
Com puc afegir nous articles a la cistella de compra?
Per afegir un nou article a la cistella de compra escriu la quantitat que desitges i després clica el botó AFEGEIX A LA CISTELLA. Si vols canviar la quantitat de qualsevol producte de la cistella de compra, canvia el número a la casella QUANTITAT. Veuràs que el preu de l’article canviarà proporcionalment.
Com puc eliminar la quantitat d’un article de la cistella?
Primer has de fer clic a la icona de la cistella, a la part superior dreta de la nostra pàgina. Això permet veure tots els articles que has escollit i les quantitats que desitges de cada producte. Si vols eliminar qualsevol article de la cistella, fes clic a la creu, just a l’esquerra del producte. El preu s’actualitzarà en conseqüència.
Com puc canviar la quantitat d’un article en particular a la cistella?
Primer has de fer clic a la icona de la cistella, a la part superior dreta de la nostra pàgina. Això permet veure tots els articles que has escollit i les quantitats que desitges de cada producte. Per canviar la quantitat d’un article en particular, canvia la quantitat que apareix a la casella QUANTITAT i escull la quantitat que desitges. Un cop hagis fet el canvi, veuràs que el preu de l’article canvia proporcionalment. Si vols canviar la quantitat de qualsevol producte a la cistella, pots canviar el número fent clic als botons amunt i avall, a la columna de quantitat. El preu s’actualitzarà en conseqüència.
Rebré una confirmació de comanda amb les meves dades?
Sí! Quan s’hagi enviat la teva comanda, en rebràs la informació de seguiment per correu electrònic.